Términos y condiciones

Este Acuerdo establece los TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C) vinculantes para el uso del Portal de BELL COMMERCE PRINT, PERTENECIENTE A LA EMPRESA BELL COMMERCE S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901445271-8 (en adelante BC Print) y operado por ella misma. Cuando el usuario utilice nuestro portal www.bellcommerceprint.com para realizar un pedido con nosotros, estos T&C comerciales constituirán un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y nosotros. Es responsabilidad del usuario leer detenidamente estos T&C comerciales antes de utilizar este portal. EL uso del sitio web www.bellcommerceprint.com está sujeto a la aceptación de nuestra Política de privacidad y los siguientes T&C. Si no está de acuerdo con las Políticas y T&C de BC Print, no podrá utilizar nuestro portal. Tenga en cuenta que BC Print tiene derecho a modificar las Políticas y, por lo tanto, debe revisarlas periódicamente. Estos T&C aplican a todos los usuarios, incluyendo aquellos que son proveedores de contenido, información y otros materiales o servicios en el Portal de BC Print. Los presentes T&C permiten a los usuarios entender el funcionamiento del Portal y el alcance de los servicios que ofrece BC Print en este sitio.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud con respecto a las Políticas o T&C de BC Print, o cualquier otra parte de este sitio o con respecto a cualquiera de nuestros productos y servicios destacados, o si ha experimentado problemas técnicos al utilizar este sitio, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente [email protected].

Aceptación de los Términos y Condiciones

Los Servicios de BC Print se ofrecen sujetos a la aceptación, sin excepciones, de todos los T&C contenidos en este documento y otras reglas de operación, políticas y procedimientos que se publiquen eventualmente en el Portal.

BC Print, a su discreción, puede negarse a prestar servicios a cualquier persona o entidad y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento. Esta disposición solo es nula en lugares donde esta acción prohibida por la ley y el derecho a acceder a la prestación de los servicios sea revocada en esas jurisdicciones.

BC Print da por hecho que la información de los mecanismos de pago ingresados para pagar un servicio o tomar uno de los planes de Servicios Corporativos es veraz, por lo tanto, no se hace responsable por: 1. El uso inadecuado de tarjetas de crédito, débito, o cuentas bancarias; y, 2) La identificación del cliente para el pago de los planes en Servicios Corporativos, servicios de diseño o productos, en el momento del registro de sus datos. Se entenderá como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular de la cuenta. BC Print, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a la verificación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en sus mecanismos de pago, pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular. Sin embargo, BC Print se reserva el derecho de realizar verificaciones aleatorias en centrales de riesgo con la finalidad de verificar el comportamiento crediticio del Usuario. Dicha verificación se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de BC Print y las normas aplicables a esa materia.

Modificación de los Términos y Condiciones

BC Print se reserva el derecho a modificar las condiciones y características de la prestación de servicios (incluyendo, sin limitación, la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido) en cualquier momento, informando al Usuario mediante la publicación de un aviso en el Portal o mediante el envío de una comunicación a los medios registrados por el Usuario.

Registro

Cualquier persona interesada en utilizar los servicios de BC Print, deberá registrarse como Usuario y seleccionar una contraseña. El Usuario se compromete a proporcionar a BC Print durante el registro, información completa, veraz, transparente, verificable y precisa. De lo contrario se constituirá una violación de los T&C, lo cual podría implicar la suspensión inmediata de la cuenta con BC Print. De manera particular, el Usuario no deberá:

Seleccionar o usar como ID de usuario un nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esta;
Utilizar una identificación falsa o de una persona que no corresponda sin la debida autorización;
Utilizar como identificación un nombre ofensivo, vulgar u obsceno.

BC Print se reserva el derecho a denegar el registro del Usuario o cancelar una identificación a su entera discreción. BC Print procederá con la cancelación del registro o cuenta del usuario, cuando se presente una violación a los T&C o cuando identifique un uso inadecuado del Portal por parte del usuario. El Usuario es el único responsable de la actividad que ocurre en su cuenta y será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El Usuario deberá abstenerse de utilizar la cuenta de otro usuario sin el consentimiento previo y expreso de este. En caso de identificar un uso no autorizado de su cuenta por parte de un tercero, este deberá ser notificado inmediatamente a BC Print por escrito.

El Usuario autoriza a BC Print a enviarle avisos no periódicos por medio de correo electrónico para comunicar modificaciones, promociones o cualquier información relevante de los servicios que se prestan, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Venta. Esta autorización es independiente a la solicitud de no suscripción que pueda hacer el Usuario a las noticias BC Print Electrónico quincenal que envía BC Print a todos sus afiliados.

Con la creación del Usuario y su autenticación en el Portal, el Usuario acepta y se acoge a la Política de Privacidad y tratamiento de datos. Léalas aquí.

Con la realización de una compra, el Usuario acepta las Condiciones de Producción y Envío. Léalas aquí.

Aviso legal

Portal editado por BELL COMMERCE PRINT perteneciente a BELL COMMERCE S.A.S, dirección de correo electrónico [email protected]. Inscrita en la Cámara de comercio de Medellín con NIT: 901445271-8, tiene todos los derechos reservados. Los contenidos totales o parciales del portal www.bellcommerceprint.com no podrán ser reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente en forma alguna ni almacenados sin la previa autorización por escrito de BELL COMMERCE S.A.S. No es permitido el acceso a los contenidos del portal de BC Print por medios robóticos o cualquier otro sistema mecanizado que no corresponda al acceso personal de usuarios al sitio web www.bellcommerceprint.com por lo que estas conductas serán consideradas una violación a los T&C y pondrán en riesgo lo dispuesto en este documentos.

En caso de estar interesado o interesada en reproducir, distribuir, comunicar, almacenar o utilizar cuqleuira de neustro contenido publicado en www.bellcommerceprint.com, debe dirigir una petición por escrito a bc [email protected] para solicitar autorización del uso de nuestra información.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos gráficos, fotografías e imágenes, entre otros elementos que componen nuestra web, son propiedad exclusiva de BELL COMMERCE PRINT y por ende de BELL COMMERCE S.A.S o han sido cedidas bajo licencia por diferentes proveedores de imágenes o información.

Política de Condiciones Generales de la Venta

El objeto de la presente Política es formalizar las condiciones establecidas con la finalidad de crear un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario o comprador y BCPRINT. Lo anterior, en búsqueda de la protección de los derechos e intereses tanto del comprador como de BC PRINT.

BC Print da por hecho que el comprador o usuario ha leído y entendido plenamente esta Política, así como la Política de Privacidad, y los Términos y Condiciones, previo a realizar cualquier pedido en nuestro portal www.bellcommerceprint.com. BC PRINT no se hace responsable por el desconocimiento o falta de entendimiento de lo establecido en las políticas, T&C y otros documentos legales de BC PRINT antes de la realización del pedido, por lo que agradecemos que el usuario lea íntegramente todas las Políticas aplicables a nuestro Servicio.

Al utilizar o hacer un pedido a través de nuestro sitio web www.bellcommerceprint.com, el comprador o usuario es consciente de quedar vinculado a las Políticas de tratamiento de datos, y Términos y Condiciones mencionados para todos nuestros servicios, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo o parte de su contenido rogamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.

Tenga en cuenta que BC Print tiene derecho a modificar las Políticas y términos y condiciones y, por lo tanto, debe revisarlas periódicamente.

Definiciones

“Vendedor” significa BCPRINT S.A.S. “Comprador” significa la persona cuyo nombre está escrito en la orden de pedido. “Contrato” significa el pedido o la orden del servicio o producto y la Confirmación del pedido (que incorpora las Condiciones especiales). “Bienes” significa los bienes o servicios que el Vendedor venderá de acuerdo con estos Términos y Condiciones comerciales. “Pedido” significa el pedido del Comprador de bienes o servicios. “Confirmación de pedido” significa la confirmación de pedido del vendedor de conformidad con la Sección de pedidos. “Precio” significa el precio junto con los gastos de envío y embalaje vigentes en la fecha y hora del Pedido, sujeto a cualquier cambio bien sea incremento en precios de proveedores, por oferta promocional o descuento aplicable en ese momento. “Persona” significa cualquier persona, firma o empresa. “Condiciones especiales” cualquier condición en relación con los pedidos establecidos y designados como tales en la confirmación del pedido.

Pedido

Estos T&C y cualquier condición especial, comprende todos los términos y condiciones según los cuales el Vendedor proporcionará los Bienes y cualquier servicio al comprador o usuario. Las partes excluyen expresamente cualquier término y condición que el Comprador incluya en cualquier orden de compra, confirmación de pedido u otro documento. Cualquier variación de estos Términos y Condiciones Comerciales y las Condiciones Especiales solo obligará al Vendedor si se acuerda por escrito entre los representantes autorizados del Vendedor y el Comprador. Los empleados del Vendedor no están autorizados a realizar declaraciones sobre los Productos a menos que el Vendedor lo confirme por escrito. Al celebrar cualquier Contrato y al aceptar la entrega, el Comprador reconoce que no se basa en declaraciones relativas a los Bienes que no estén confirmadas de esta manera.

Para realizar un pedido el comprador deberá ser mayor de edad (tener 18 años cumplidos en Colombia), ser accesible mediante teléfono fijo, móvil o correo electrónico y haber llenado el formulario de registro que se encuentra en el portal web de BC PRINT. No se aceptarán pedidos enviados de forma diferente al registro en nuestro portal y pedidos en línea a través de www.bellcommerceprint.com.

Órdenes y especificaciones

Todos los Productos que se ofrecen en nuestro portal están sujetos con la disponibilidad de estos y a la aceptación del pedido por parte de BC Print. BC Print se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin la obligación de asignar ningún motivo para hacerlo.

BC Print tiene una política de desarrollo continuo de productos y se reserva el derecho de modificar las especificaciones de cualquiera de los productos sin previo aviso. Por lo tanto, los productos suministrados pueden diferir como consecuencia de los sistemas de color multiestándar, en particular el sistema de color internacional basado en pantallas de RGB y el sistema de color de impresión utilizado por BC PRINT. BC Print se esfuerza por mostrar y describir con la mayor precisión posible los colores impresos de los Productos que aparecen en su sitio web, pero no puede comprometerse a dar ninguna garantía de que los colores de los Productos suministrados coincidirán exactamente con los que se muestran en el monitor del Comprador o usuario.

Al realizarse una compra, se genera un pedido del producto seleccionado. BC PRINT a su discreción, puede o no aceptar el pedido. De ser aceptado, se emitirá una notificación a través del portal web de BCPRINT dirigida al correo electrónico previamente registrado por el comprador o usuario en el formulario de pedido. De no ser aceptado el pedido, BCPRINT se pondrá en contacto por correo electrónico con el comprador.

BC PRINT hará lo posible para suministrar los productos enumerados en la confirmación de pedido. Puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar algunos productos por razones de disponibilidad y demanda de estos, como se mencionó anteriormente. En estos casos BC PRINT se pondrá en contacto con el comprador para informarle sobre la imposibilidad de la entrega de los productos solicitados, y en caso de ser posible, sugerirle productos alternativos que puedan realizarse para la compra. De no ser aceptadas las sugerencias, BC PRINT cancelará el pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y se devolverá cualquier suma de dinero que se hubiera cobrado por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de responsabilidad por parte de BC PRINT frente a sus clientes si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados, por lo que BC PRINT no estará obligado a cubrir valores adicionales en ninguna circunstancia.

En relación con los productos solicitados y confirmados, BC PRINT se compromete a suministrarlos conforme a los presente Política.

Pagos

El Comprador será responsable de todos los impuestos aplicables, incluidos los impuestos aplicables en el territorio al que se envían los Bienes. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito o mediante ePayco para Colombia y Stripe en Estados Unidos en el momento de realizar un pedido que sea aceptado por BC Print. El pago completo se realizará en este momento y el contrato (orden de compra) estará en vigor. El Comprador o usuario se compromete a que todos los detalles proporcionados al Vendedor (BC Print) a los efectos del pedido y su entrega serán correctos y que el método de pago elegido es propiedad de BC Print y que hay suficientes fondos o facilidades de crédito disponibles para cubrir el costo total de los bienes ordenados. BC Print se reserva el derecho de obtener la validación de los datos de la tarjeta de crédito del comprador antes de aceptar el Pedido. Los precios indicados en el portal web incluyen el IVA aplicable al día de la realización del pedido y aceptación de la oferta. No obstante, excluyen los gastos adicionales de producción que se añadirán al importe total según se explica en el apartado de TIEMPO DE PRODUCCIÓN. De igual forma estos precios NO incluyen el envío de los bienes al destino sugerido por el comprador.

BC PRINT no acepta pagos parciales, por lo que el valor total del pedido deberá ser pagado en el momento de la compra.

BC PRINT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en su portal. No obstante, a los productos ya facturados se les mantendrán las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, siempre y cuando se encuentren disponibles para esta fecha de compra.

Para efectuar el pago de un pedido, el Usuario podrá utilizar cualquiera de las siguientes modalidades:

Tarjeta de Crédito o débito a través de las pasarelas de pago ePayco para Colombia y Stripe para Estados Unidos. BC PRint se reserva el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

Pago con tarjeta de crédito/débito

El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de ePayco y/o Sripe, y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago BC Print utiliza los sistemas de pago seguro de la pasarela de ePayco y Stripe, las cuales cuentan con cuentan con todos los requisitos de seguridad exigidos por la Certificación PCI de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a esta entidad. El sistema de encriptación SSL que utiliza BC Print confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del Usuario gozarán de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedarán registrados en ninguna base de datos de BC Print. Serán únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de ePayco o Stripe, a través de su pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas. Sin embargo, si dicha entidad no autoriza el pago, BC Pr int no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún pedido con el usuario o comprador.

BC Print se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos proporcionados al momento de realizar el pedido.

BC Print se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el cliente o usuario de BC Print pueda realizar reclamaciones por este motivo.

Envío y tiempos de entrega

BC Print se esforzará por procesar el Pedido y fabricar los Productos dentro del período de tiempo establecido para cada producto. Sin embargo, debido a que el tiempo de fabricación varía según el tipo de producto, BC Print se reserva el derecho de combinar productos en un paquete de envío o enviar los artículos por separado. Los paquetes serán enviados por correo ordinario, a no ser que se especifique lo contrario en la orden de compra.

BC Print contrata una empresa de transporte de confianza para el envío y la entrega a tiempo tanto a nivel nacional como internacional de los pedidos. El envío del pedido se hará a la dirección indicada en el formulario de registro, campo que puede ser revisado y modificado para cada pedido antes de que sea despachado. En caso de presentarse modificaciones a la dirección indicada, por favor escribirnos a [email protected]. BC Print no se hace responsable por el envío a direcciones indicadas de manera incorrecta, inexacta o incompleta. El envío y la entrega se harán conforme a las condiciones de la empresa transportadora para envíos nacionales y envíos internacionales.

En el momento de la entrega de los productos, el Comprador o usuario debe inspeccionar los bienes y firmar el documento de prueba de entrega requerido o el documento de aceptación de la recogida. Una firma en ese documento constituirá evidencia concluyente contra el Comprador de la recepción de la cantidad de Bienes indicada en ese documento libre de cualquier defecto o daño aparente.

Garantía, devoluciones, reposiciones, y reembolsos y reversiones

Garantía por la prestación del servicio

Se entenderá que BC Print es un prestador de servicios y por ende, sus obligaciones son de medio. Dado lo anterior, en el término de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que termine la prestación del servicio, el usuario podrá solicitar que: 1) el servicio se preste nuevamente en condiciones de calidad, soportando la petición con una descripción y fotografías que demuestren falta de calidad o defecto; o, 2) que se devuelva su dinero, cuando el servicio se preste en condiciones de calidad que difieran de las normas de carácter obligatorio, o las prácticas habituales del mercado. En el marco de lo anterior, la calidad se entenderá como una de las características esenciales e inherentes al servicio prestado o de los productos entregados por BC Print como resultado de este y a las características que les atribuya la información que BC Print suministre sobre sus servicios o productos.

Derecho de retracto

Las partes declaran que conocen y aceptan que BC Print presta un servicio que consiste en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y que por lo tanto no aplicará el derecho de retracto.

En todo caso el usuario o comprador tendrá derecho a cancelar cualquier pedido única y exclusivamente, bajo las siguientes condiciones:

ERROR DE MONTAJE: cuando el diseño es alterado en su contenido por procesos de verificación, optimización y realización de montajes para producción, cuando estos hayan sido realizados por BC Print.
ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando el producto final no corresponde con las características que el comprador seleccionó a través de la plataforma de BC Print o con la cotización realizada por BC Print.
DETERIORO DEL PRODUCTO POR ENVÍO: cuando el comprador recibe el producto en mal estado por manejo en el envío, empaque o embalaje.
DEMORA EN LA ENTREGA: cuando los tiempos de entrega superan a los determinados en el momento de la compra o en acuerdos posteriores. Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que se reciben los archivos con los diseños o artes finales aptos para empezar el proceso de impresión. El corte diario se realiza a las 11 am en días hábiles, por lo que en caso de recibir los archivos con posterioridad a la hora señalada. el envío se contará a partir del siguiente día hábil.
DISEÑO NO APTO PARA IMPRESIÓN SIN RESPUESTA DEL CLIENTE: Si el pedido es detenido por BC Print al encontrar que el diseño del comprador u usuario no es apto para impresión y BC Print no obtiene respuesta del cliente en los siguientes 15 días hábiles, se reembolsa el equivalente al pedido. Este valor será reembolsado mediante la modalidad de abono en la cuenta del Usuario BC Print para que este sea utilizado como medio de pago en compras posteriores. No se harán devoluciones por esta razón como abono a tarjetas crédito o débito ni en efectivo.
POR ACELERACIÓN DE PRODUCCIÓN NO CUMPLIDA: si el pedido se realizó con un recargo por aceleración de producción y la entrega no se cumplió en el plazo estipulado, se realizará el reembolso únicamente por el monto correspondiente a este recargo por aceleración.

BC Print NO realizará reposición o devolución de dinero en los siguientes casos:

Por no estar de acuerdo con el plazo de entrega: cuando el comprador confirma su orden está aceptando las condiciones, tiempo de entrega estimado y los valores adicionales por aceleración de producción que el sistema indique.
Cuando el diseño que el comprador o usuario ha subido a la plataforma no cumple con las medidas, resolución, colores y otras características de calidad.
Por no cumplir con los parámetros para producción, pedir una cantidad diferente a la necesitada, no adjuntar el archivo del diseño o arte final, subir diseño o arte final sobreimpreso o con perfil color Pantone o colores diferentes a los perfiles del producto adquirido, dejar márgenes blancos en la zona de corte y otros no atribuibles al proceso o calidad de producción y entrega de BC Print.
En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces, no haya moradores en la dirección indicada o no haya sido aceptado el paquete.
En caso de que el despacho de los productos desde BC Print haya sido realizado dentro de los tiempos prudenciales para una entrega oportuna y se produzcan demoras atribuibles a problemas y procesos de las empresas encargadas de su manejo y transporte.
Por desistimiento de la compra cuando el pedido ya está en producción.
Por no estar de acuerdo con el tiempo de entrega cuando este se vea alterado por demoras en las aprobaciones, entrega de diseños aptos para impresión, acuerdos de tiempos de entrega posteriores a la compra y cambios no atribuibles a BC Print.
Si el pedido incluyó Servicio de Diseño y fue aprobado por el Usuario, el valor de este no será reembolsado.
Fuerza mayor o caso fortuito: BC Print estará exento de toda responsabilidad o penalidad por el atraso, calidad o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones, cuando este sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.

La devolución de los pedidos o productos amparada en las causales señaladas anteriormente deberá ser solicitada a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de BC Print. Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar el inconveniente por correo electrónico a [email protected] con una descripción detallada acompañada de fotografías del producto defectuoso.

En caso de que el usuario lo desee, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. De lo contrario, se dará inicio al proceso de reembolso, según elección del cliente.

Cuando aplique, para el reembolso de tu dinero contamos con las siguientes opciones:

Abono de recompensa en tu cuenta de www.bellcommerceprint.com para uso como forma de pago en nuevas compras: reembolso inmediato que debe ser usado en el transcurso de los siguientes 90 días calendario.
Reversión: toma de 10 a 15 días hábiles y solo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito.
En el evento en que se solicite el retracto antes de iniciar la producción, se realizará la devolución total del dinero, salvo por la comisión de la plataforma de pagos, cuyo porcentaje se informará al momento de dar respuesta a la solicitud de retracto.

Derecho de Reversión

Cuando, para el pago de los productos se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago por escrito, a través de los canales de contacto de [email protected], dentro de los 5 días hábiles a la fecha en que se presente cualquiera de los siguientes casos:

Cuando el usuario sea objeto de fraude.
Cuando se realice una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que sea suministrada sobre el mismo.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Las reclamaciones que se hagan ante BC Print deben contener como mínimo:

La Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. Con los soportes que justifiquen dicha reclamación.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. El usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

En el mismo término, el usuario deberá notificar de su solicitud al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio. La notificación deberá acompañarse de la prueba de la devolución del producto y de la solicitud interpuesta ante BC PRint. Cuando el usuario no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero. La notificación deberá contener como mínimo lo siguiente:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, este último y Bell Commerce Print dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, salvo que se pruebe la inexistencia de la operación o la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. En el evento en que las cuentas de BC Print no cuenten con los fondos suficientes, éste deberá reembolsar al usuario directamente.

Controversias sobre la reversión

En el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el usuario será responsable por todos los costos en que BC Print haya incurrido con ocasión de la reversión.

En este caso, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión de la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al usuario y el dinero será puesto a disposición de BC Print, siempre que, en la cuenta de ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla. La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia de recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el usuario deberá reembolsar directamente a BC Print el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos que resulten aplicables.

Asimismo, en caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del usuario, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Datos de contacto para solicitudes, quejas y reclamos

Correo electrónico: [email protected]

Resolución de Controversias

En caso de que exista cualquier petición, queja o reclamo, el comprador o usuario deberá presentar dicho requerimiento directamente ante BC Print por escrito, con observancia de las siguientes reglas:

Identificar el producto, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas del defecto (en caso de que aplique);
Cuando el requerimiento se relacione con una protección contractual o por información o publicidad engañosa, deberá anexarse la prueba documental y deberán indicarse las razones de inconformidad.
BC Print deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del requerimiento. La respuesta deberá contener todas las pruebas en que se basa.

Si la respuesta de parte de BC Print es insuficiente o inadecuada, o si la atención, la reparación, o la prestación realizada a título de efectividad de la garantía no es satisfactoria, el consumidor podrá acudir ante el juez competente o la Superintendencia de Industria y Comercio para adelantar el proceso litigioso correspondiente.

Responsabilidad de las Partes

BC Print es responsable por la prestación de sus servicios en observancia de la debida diligencia y de acuerdo con la calidad y las condiciones comunicadas a los usuarios a través de su portal www.belcommerceprint.com. Así mismo, responderá por la obligación de circular información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, sobre sus productos y servicios.

Por otro lado, el usuario será el único responsable por el envío de un diseño o arte final con la calidad, dimensiones y formato, suficientes y adecuadas para su impresión de acuerdo con lo solicitado, incluyendo entre otros, características como sus medidas, resolución, colores CMYK y su perfil pantone, cantidad, sobreimpresión, márgenes blancos en la zona de corte, y cualquier otra característica que no sea atribuible al proceso de producción y entrega de BC Print. Asimismo, el usuario deberá realizar las gestiones pertinentes para recibir el producto en las fechas y horarios acordados con BC Print.

En esa medida, el usuario declara por sí mismo y por sus sucesores y/o cesionarios, que renuncia a interponer contra BC Print, cualquier tipo de disputa, acción, cargo, obligación contractual, queja, denuncia, demanda, o reclamación de cualquier tipo, judicial o extrajudicial, existente ahora o que pueda surgir en el futuro contra BELL COMMERCE PRINT, con respecto a la celebración, ejecución, desarrollo y terminación de la relación con esta última, desde que tal reclamación guarde relación con las características de diseño que son responsabilidad del usuario y que no dependen del proceso de producción y entrega de BC Print.

Propiedad Intelectual

Este sitio web es propiedad de BELL COMMERCE S.A.S y está operado por el vendedor BELL COMMERCE PRINT. A menos que se indique lo contrario en este sitio web, el Vendedor posee los derechos de autor con respecto a todo el contenido del sitio web. El contenido incluye: texto, gráficos, logotipos, clips de audio, marcas comerciales, información del servidor de software y cualquier otra cosa alojada en este sitio web. Todos los derechos sobre el contenido, los servicios y la información del servidor están reservados. Cualquier modificación realizada al contenido de este sitio web por un tercero es una violación de los derechos de autor del BELL COMMERCE PRINT. Además, el sitio web www.bellcommerceprint.com puede contener otros avisos de propiedad e información de derechos de autor, cuyos términos deben observarse y seguirse.

BC Print y los usuarios podrán tener acceso a los signos distintivos, invenciones, obras susceptibles de protección vía derecho de autor y otros intangibles de la otra parte (en adelante Propiedad Intelectual), en el marco de la relación comercial que se convenga a través de las órdenes de compra de productos o servicios. En esa medida las Partes no cederán ni licenciarán los derechos sobre su Propiedad Intelectual. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes podrán utilizar la Propiedad Intelectual de la otra Parte, con el único propósito de ejecutar el objeto de la relación y/o de comunicar al público y/o publicitar las actividades desarrolladas en conjunto.

En consecuencia:

Las Partes se obligan a no registrar por sí mismas o a través de un tercero, ningún diseño, dibujo, esquema, logotipo, marca, o cualquier otro signo distintivo, desarrollo, invención u obra susceptible de protección vía Derecho de Autor, entre otros, que pudiera resultar similar en grado de confusión a los que sean propiedad de la otra parte, ya sea por sus colores, diseño, tipografía, fonética o por cualquier otra razón.

Salvo lo dispuesto en esta Cláusula o que exista autorización expresa y por escrito del titular, las Partes no podrán utilizar la Propiedad Intelectual o el know-how de la otra Parte.

Las Partes se abstendrán de utilizar los signos distintivos de la otra parte de cualquier manera que se encuentre en contra de las buenas costumbres y la moral, que atente contra los derechos de las Partes o de terceros, o que pueda causar o en efecto cause perjuicio al buen nombre o a la reputación de cualquiera de las Partes o de un tercero.